天猫不可抗力原因豁免及保障政策
〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长 、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计 。
〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付 。
〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后 ，订单可豁免赔付 。
〖肆〗 、不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查 。
〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间 ，平台可能延长发货时效。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间 。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等 ，需通过后台报备 。
〖陆〗 、买家原因：未及时提供身份证号导致清关失败 ，或因更换地址、地址信息错误等导致收货延误。配送限制：收货地址为学校 、单位或住宅小区等禁止投递人员入内的区域，导致无法按时送达 。不可抗力：自然灾害 、政策调整等不可抗力因素导致的延误 。
天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则
天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。
时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围 ，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ” ，点击进入“发货报备 ”页面 。
报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全 ，将存在报备审核失败的风险。避免重复报备：不允许重复提交报备，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集。商品维度报备 ，同ID报备的时间段有交集 。订单维度报备 ，同一个订单ID只能报备一次 。
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品” 。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。
〖贰〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责 。
〖叁〗 、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。
〖肆〗 、调整原因：受近期疫情影响 ，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整 。
天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常
天猫商城于3月28日发布通知，自2020年4月1日00：00：00起 ，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求 。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进 ，越来越多的商家逐步恢复正常经营。此前因疫情影响，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排。
同城或就近发货：天猫超市在多个城市设有仓库 ，当买家下单后 ，订单信息会迅速上传到最近的仓库，由离收货点最近的地方发货 。一般情况下 ，商品会在第二天送达 。省内仓库优先：如果同城仓库无货 ，天猫超市会优先查看省内其他仓库是否有货，如有货则会就近发货 ，确保一天内能到达。
天猫规定48小时内发货 ，48小时是从买家付款后开始计算，向后延展48小时也就是两天时间 。《天猫规则》第七〖Fourteen〗、条中规定“延迟发货，是指除特殊商品外 ，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货 ，或定制 、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货 ，妨害买家购买权益的行为 。
天猫商城买东西卖家不发货可以提醒发货 ，也可以申请退货。
选取快递公司发货：卖家选取合作的快递公司进行发货，并在天猫后台填写快递单号 ，点击发货按钮 。这样买家就能在系统中看到订单的发货状态和物流信息 。发货时间要求：天猫商城对卖家的发货时间有严格的要求 ，如特定的促销活动期间，天猫会规定卖家必须在买家付款后的特定时间内发货。
订单处理 接收订单：天猫商城的卖家在接收到买家的订单后 ，开始处理发货事宜 。 订单信息确认：卖家会确认订单信息 ，包括商品详情 、买家地址等 。 准备商品：根据订单信息，卖家准备相应的商品。 选取物流服务 快递或物流选取：卖家会选取信誉良好的快递或物流公司进行合作 。
